Importancia del planeamiento estratégico en el desarrollo de las agencias de viaje turísticas en Lima Metropolitana
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17981870Palabras clave:
planificación estratégica, resiliencia organizacional, PYMES turísticas, COVID-19, mercados emergentes, gestión de crisis, ética, PerúResumen
La pandemia de COVID-19 disrumpió severamente el turismo global, afectando particularmente a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en mercados emergentes. Este estudio examina las dimensiones de planificación estratégica que permitieron a las agencias turísticas de Lima, Perú, mantener resiliencia operativa durante el período de crisis de 2021. Mediante un análisis cuantitativo transversal de 85 gerentes de agencias turísticas, empleamos pruebas Chi-cuadrado para evaluar asociaciones entre componentes de planificación estratégica y resultados de desarrollo organizacional. Nuestros hallazgos revelan que las herramientas diagnósticas (análisis FODA), alineación de visión y estrategias operativas demostraron asociaciones positivas significativas con desarrollo económico y desempeño competitivo. Contrariamente, los códigos éticos mostraron independencia estadística de los indicadores de desempeño, desafiando la sabiduría convencional sobre relaciones ética-desempeño durante períodos de crisis. Estos resultados sugieren una priorización jerárquica de elementos estratégicos durante escenarios amenazantes de supervivencia, donde atributos operativos "duros" superan consideraciones éticas "blandas" en resiliencia organizacional de corto plazo. El estudio contribuye a la literatura de gestión estratégica demostrando variaciones dependientes del contexto en el nexo ética-desempeño, particularmente relevante para empresas de mercados emergentes enfrentando choques externos.
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